La entrevista tiene las siguientes fases a seguir:
Fase inicial:
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Dependiendo de lo que se consiga en esta fase dependerá el posterior desarrollo
de entrevista.
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Duración de 8 a 10 minutos
Objetivos:
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Establecer base del rapport, empezar la entrevista con una conversación
trivial, preguntar al cliente como quiere que le llamemos.
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Reducir la incertidumbre, sondear y establecer expectativas. Explicar que
se hará durante la entrevista, cuál será el objetivo y como se lograra.
Fase intermedia:
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En esta fase será el entrevistado el que pase más tiempo hablando,
aportando la información que el entrevistado solicita.
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Es la fase más extensa, con una duración de aproximadamente 45 minutos.
Objetivos
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Obtener información y elaborar hipótesis. Para lograrlo, se harán las
preguntas pertinentes en el momento oportuno. Sera imprescindible mantener una
escucha activa a lo largo de toda la entrevista.
Fase
final:
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Fase relevante, sobre todo en el ámbito clínico.
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Esta fase tiene una duración de diez minutos aproximadamente.
Objetivos:
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Resumir lo que se ha ocurrido a lo largo de la entrevista.
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Planificar posibles citas, acciones o tareas futuras.
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Aclarar dudas o comentarios.
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Cierre o despedida. Finalizar la entrevista con una frase positiva.


